Cobrança indevida no aplicativo 99

 Se você recebeu uma cobrança indevida no aplicativo 99, existem alguns passos que você pode seguir para resolver o problema:

1. Verifique a Cobrança:

   - Revise o Histórico de Corridas:

Abra o aplicativo 99 e vá para a seção de "Histórico de Corridas" para verificar as corridas recentes e as cobranças associadas. Isso ajudará a confirmar se a cobrança foi realmente indevida.

   - Verifique Métodos de Pagamento:

Confirme se a cobrança foi feita no cartão de crédito, débito, ou em outro método de pagamento associado à sua conta.

2. Entre em Contato com o Suporte do 99:

   - Acesse o Suporte pelo Aplicativo:

     1. No aplicativo 99, vá ao menu (três linhas ou ícone de perfil no canto superior).

     2. Selecione "Ajuda" ou "Suporte".

     3. Escolha a corrida relacionada à cobrança e, em seguida, selecione a opção que descreve o problema, como "Cobrança indevida".

     4. Explique o problema detalhadamente e envie a solicitação.

   - Tempo de Resposta:

O suporte do 99 normalmente responde em alguns dias úteis. Fique atento às notificações ou e-mails para acompanhar a resposta.

3. Contato via Redes Sociais ou E-mail:

   - Se você não receber uma resposta satisfatória pelo aplicativo, pode tentar entrar em contato com o 99 através das redes sociais (Twitter, Facebook) ou pelo e-mail de suporte, que geralmente é encontrado na seção de ajuda ou no site oficial da 99.

4. Verifique o Banco ou Cartão de Crédito:

   - Caso a cobrança tenha sido feita no cartão de crédito ou débito, e o problema não seja resolvido pela 99, entre em contato com o banco ou emissor do cartão para reportar a cobrança indevida e solicitar o estorno.

5. Documentação:

   - Mantenha todas as comunicações com o suporte documentadas e tire capturas de tela das cobranças e das corridas no aplicativo. Isso pode ser útil caso você precise escalar o problema.

6. Atenção a Fraudes:

   - Se você não reconhece a corrida ou a cobrança, há uma chance de que sua conta tenha sido comprometida. Nesse caso, altere sua senha imediatamente e revise suas informações de pagamento.